Adoption du m-banking : une synthèse théorique intégrée de l’intention à la continuité d’usage

Abstract

Cette recherche propose une synthèse théorique structurée des mécanismes expliquant l’adoption du m-banking et leur évolution entre l’intention initiale, l’usage effectif et la continuité d’utilisation. La démarche est conceptuelle et repose sur un corpus raisonné de travaux fondateurs et d’applications bancaires mobilisant huit traditions : théorie de l’action raisonnée, théorie du comportement planifié, théorie sociale cognitive, modèle motivationnel, TAM/TAM2, diffusion des innovations, modèle d’utilisation de l’ordinateur personnel et UTAUT/UTAUT2. La comparaison met en évidence quatre mécanismes transversaux — performance attendue, effort, influence sociale et capacité d’action — auxquels le contexte bancaire ajoute un filtre spécifique fondé sur la confiance, la sécurité et le risque perçu. L’article montre également que les déterminants de l’adoption ne sont pas stables dans le temps : l’expérience, les conditions facilitantes et l’habitude prennent davantage d’importance lorsque l’utilisateur passe de l’essai à l’usage routinisé. Sur cette base, une architecture conceptuelle intégrée et six propositions de recherche sont formulées. La contribution principale consiste à relier les modèles d’acceptation technologique dans une logique processuelle, parcimonieuse et adaptée aux services financiers mobiles